Helpdesk
Welkom op de Helpdeskpagina van het intranet. Via deze pagina kun je terecht voor ondersteuning bij ICT-gerelateerde vragen, storingen en aanvragen.
Waarmee kunnen wij helpen?
De Helpdesk ondersteunt medewerkers onder andere bij:
- Problemen met inloggen
- Wachtwoorden resetten
- Toegang tot systemen en applicaties
- E-mailproblemen
- Printer- en hardwarestoringen
- Werkplekondersteuning
- VPN- en thuiswerkproblemen
- Software-installatie
- Accountaanvragen
- Algemene ICT-vragen
Contact opnemen
Onze contactgegevens:
E-mail: helpdesk-plussupermarkten@outlook.com
Telefoon: 038-3765660
Servicedeskportaal: helpdesk.plussupermarkt
Onze openingstijden:
Onze helpdesk is van maandag t/m zaterdag beschikbaar van 09:00 - 17:00 uur.
Spoedstoringen
Heb je een urgente storing waardoor je niet kunt werken? Neem dan telefonisch contact op met de Helpdesk. Vermeld hierbij:
- Je naam
- Afdeling
- Beschrijving van het probleem
- Eventuele foutmeldingen
- Bereikbaar telefoonnummer
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe reset ik mijn wachtwoord? → Klik op “Wachtwoord vergeten” op het inlogscherm of neem contact op met de Helpdesk.
Hoe vraag ik toegang aan tot een systeem? → Dien een aanvraag in via het servicedeskportaal of laat je leidinggevende een autorisatieverzoek indienen.
Mijn laptop werkt niet goed, wat moet ik doen? → Start eerst je laptop opnieuw op. Blijft het probleem bestaan? Neem contact op met de Helpdesk.
Hoe meld ik een storing? → Maak een ticket aan via het servicedeskportaal of stuur een e-mail naar de Helpdesk.
Zelfservice
Via het intranet kun je ook zelf diverse zaken regelen:
- Wachtwoord wijzigen
- Handleidingen bekijken
- Software aanvragen
- Status van meldingen volgen
- Veelgestelde vragen raadplegen
Tips voor een snelle afhandeling
Om je sneller te kunnen helpen, vragen wij om altijd het volgende mee te sturen:
- Screenshot van de foutmelding
- Naam van het systeem of programma
- Tijdstip waarop het probleem ontstond
- Omschrijving van wat je al geprobeerd hebt.
Incidenten melden
Door gebruik te maken van onderstaande formulieren kun je meldingen aanmaken bij onze Helpdesk:
Onderhoud en storingen
Gepland onderhoud en actuele storingen worden gepubliceerd op het intranet-startpagina of via e-mailcommunicatie. Bedankt voor je medewerking!